Koupě přes internet, mimo provozovnu, odstoupení

8.1.2010
JUDr. Petr Hradil

Tzv. spotřebitelskými smlouvami mohou být různé typy smluv, nejčastěji však smlouva kupní, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel. Pro uzavření smlouvy mohou být použity mj. prostředky komunikace na dálku, nejčastěji pak internet. Zvláštní ustanovení občanského zákoníku platí také v případě uzavření spotřebitelské smlouvy mimo prostory obvyklé k podnikání dodavatele, tedy mimo tzv. kamenný obchod dodavatele (typicky předváděcí akce).

Zákon mj. stanovuje, které všechny informace musí dodavatel spotřebiteli sdělit při koupi zboží přes internet s dostatečným předstihem před uzavřením smlouvy. Jedná se např. o údaje o firmě dodavatele, ceně zboží, a zda je uvedena včetně všech daní a poplatků, nákladech na dodání či poučení o právu odstoupení. Dodavatel je také povinen po obdržení objednávky spotřebitele o tomto informovat a po uzavření smlouvy do poskytnutí objednaného plnění spotřebitele písemně opět informovat o určitých skutečnostech, jako např. o zárukách, o podmínkách pro odstoupení od smlouvy apod.

Důležité je, že spotřebitel může od smlouvy, kterou uzavřel pomocí prostředků komunikace na dálku, odstoupit bez udání důvodů a bez jakékoliv sankce do 14 dnů od převzetí plnění, resp. do 3 měsíců, pokud nebyly poskytnuty zákonem stanovené informace. Dodavatel má právo v takovém případě pouze na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží, současně je však povinen vrátit spotřebiteli zaplacené finanční částky nejpozději do 30 dnů od odstoupení. Odstoupení je třeba realizovat písemně, a to ideálně doporučeným dopisem, aby byla dostatečná průkaznost realizace odstoupení od smlouvy.

Pokud jde o smlouvy sjednané mimo provozovnu (např. uvedené předváděcí akce), může spotřebitel od smlouvy písemně odstoupit taktéž do 14 dnů, v tomto případě však od uzavření smlouvy. Nedošlo-li dosud ke splnění dodávky zboží či služeb dodavatelem, může od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodů a bez jakékoliv sankce do 1 měsíce. To však neplatí ohledně smluv, u nichž si spotřebitel výslovně sjednal návštěvu dodavatele za účelem objednávky. Je třeba si tak dávat pozor právě na situace, kdy svolíte k tomu, aby vás ten který prodejce za účelem objednávky navštívil. Takové svolení často bývá napsáno na formulářové smlouvě, kterou pak podepisujete a hrozí tak, že si tohoto podstatného prohlášení třeba ani nevšimnete, čímž se můžete zbavit práva na odstoupení od smlouvy. Pokud dále dodavatel spotřebitele neupozorní písemně na právo odstoupit od smlouvy nejpozději při jejím uzavření, lze odstoupit od smlouvy do 1 roku od jejího uzavření.

Možnosti odstoupení od smlouvy za stanovených podmínek by si měli být předem vědomi všichni ti, kteří na některé předváděcí akci koupí často předražené zboží, někdy i pod tlakem prostředí takové předváděcí akce, když posléze v klidu domova si tuto skutečnost uvědomí. Velmi důležité je také přečíst si pořádně vše to, co podepisujeme a v případě že něčemu nerozumíme, pak raději nic nepodepisovat a nespoléhat se jen na ústní informace prodejců. V praxi se lze navíc často setkat i s tím, že s kupní smlouvou je současně podepsána také nevýhodná úvěrová smlouva, která zboží o to více prodražuje, případně dokonce namísto kupních smluv jsou na zboží uzavírány nájemní smlouvy, kdy po uhrazení daných částek nájemného za zboží vzniká teprve možnost si užívané zboží odkoupit.

Blíže k tématu předváděcích akcí viz např. na následujícím odkazu Sdružení obrany spotřebitelů.